退款政策

最后更新：2026 年 07 月 · 适用于栖屿家居

一、退款适用情形

栖屿支持以下情形的退款申请：

1. 7 天无理由退款：未开封、未使用、包装完好的商品，签收 7 天内可申请无理由退款
2. 产品质量问题：使用 30 天内出现非人为损坏，且不适宜换货的，可申请退款
3. 物流破损：陶瓷、玻璃类商品首次收货即破损，直接申请全额退款
4. 缺货补退：如订单商品因缺货无法发出，栖屿主动通知并全额退款
5. 企业定制退款：企业定制订单在打样环节前可全额退款，打样确认后按合同条款处理

二、不予退款情形

1. 已使用、已洗涤、有明显使用痕迹的商品（企业定制除外）
2. 因个人喜好原因申请退款但已超过 7 天无理由期限
3. 人为损坏、非按说明书使用导致的损坏
4. 已激活、已烧制的定制工艺款商品
5. 贴身卫生用品（乳胶枕、冬被内胆、香薰蜡烛点燃后）

三、退款金额

7 天无理由：退还实际支付金额（含优惠券抵扣的部分不退优惠券本身）；栖屿承担双向运费（顺丰上门取件）。

质量问题：退还全部实付款项 + 因质量问题产生的合理费用（如洗涤费）。

缺货补退：全额退款，另发放 ¥20 补偿券作为歉意。

四、退款时效

• 退款申请提交后 2 个工作日内完成审核
• 审核通过后 1-7 个工作日内原路退回：
  • 支付宝：1-3 个工作日到账
  • 微信支付：1-5 个工作日到账
  • 对公转账：3-7 个工作日退回原账户
  • 货到付款：需邮寄退款凭证，5-10 个工作日到账

五、如何申请退款

请通过以下任一渠道联系客服：

• 客服热线：0571-8875 2688（周一至周六 9:00-18:00）
• 全国订购：400-820-2688（自动语音全国覆盖）
• 客服邮箱：contact@qiyu-home.cn（7×24 收件，工作日 24 小时内回复）

六、争议解决

如对退款处理有异议，可通过客服升级至栖屿运营总监柯萱女士。栖屿本着「客户利益优先」原则协商解决，无法达成一致的可依《消费者权益保护法》向消费者协会或杭州市西湖区市场监管部门投诉。

最终解释权归杭州栖屿家居有限公司所有。