常见问题

下单相关

Q1：如何使用新人券？
注册即自动到账，结算时勾选「新人见面礼 · ¥10」即可。

Q2：可以修改订单信息吗？
付款后 30 分钟内未发货可修改收货地址，联系客服操作；已发货订单不支持修改。

Q3：支持货到付款吗？
暂不支持，目前支持支付宝、微信、银联、对公转账 4 种。

Q4：什么时候发货？
付款后 48 小时内发货，节假日和大促会延后，会提前公告。

Q5：可以选快递吗？
可以，结算页选「顺丰速运」加付 ¥12。

Q6：偏远地区包邮吗？
新疆、西藏、内蒙古部分地区需加收运费 ¥15-30，具体以结算为准。

Q7：陶瓷/玻璃破了怎么办？
48 小时内联系客服 + 提供开箱视频，无条件补发或全额退款。

Q8：乳胶枕有味道正常吗？
天然乳胶原液会有轻微奶香味，通风 2-3 天散发即为正常，如异味刺鼻请联系客服。

Q9：藤编篮子怎么保养？
避免长时间日晒和过度潮湿；有灰尘用软毛刷刷；不建议水洗。

Q10：怎么开发票？
结算时选「发票信息」→ 选普票/专票 → 填抬头即可，电子发票 3 天内发邮箱，纸质发票随货寄。