陶瓷是不是真的手绘的？会不会掉色？
是的，青瓷茶壶与手作马克杯全部为景德镇本地窑口手绘（釉下彩），1280℃ 高温烧制，不掉色不脱釉，可微波炉可洗碗机。每只手绘图案略有差异，这是手工品的正常特征。
新疆棉冬被真的能水洗吗？
可以，60 支贡缎面料 + 六孔纤维填充结构耐水洗，家用 80cm 大盆或大容量洗衣机（10kg 以上）都能洗，建议温水手洗或洗衣袋机洗轻柔档，晾干即可。
乌檀木砧板刚拿到有轻微气味正常吗？
正常。乌檀木本身有淡淡木香，收到后先用食用油（花生油/山茶油）擦拭一层，静置 12 小时后温水冲洗即可，气味会明显减弱。日常使用每月养油一次可用 10 年以上。
乳胶枕真的能防螨吗？
泰国天然乳胶（92% 原液含量）本身有一定驱螨性，但不能百分百防螨。搭配可拆洗的枕套（60 支贡缎，随枕附赠）定期机洗，可以最大程度减少螨虫滋生。
物流爆仓期间发货会延迟多久？
双十一、618、春节前后可能延迟 1-3 天。栖屿会在活动前通过站内公告与短信提前告知。已下单订单一律按顺序发货，不会跳单。
收到陶瓷破损了怎么办？
开箱录视频，第一时间联系客服（微信/邮箱均可），我们会主动补发或全额退款，不需要您举证快递公司过错。这是栖屿从成立至今没变过的承诺。
7 天无理由退换要自己付运费吗？
不用。栖屿承担双向运费（顺丰上门取件），您在家等取件即可。前提是商品未开封、未使用、包装完好。
企业定制起订多少？多久能交付？
员工福利礼盒起订 30 份，节庆礼盒起订 50 份，赠品礼盒起订 100 份。从需求确认到交付平均 14 个工作日，如需 LOGO 烫金 +5 个工作日打样确认，请提前 21 天下单。
发票怎么开？可以开专票吗？
支持增值税普通发票与增值税专用发票，均可开 13% 或 6%。个人订单默认电子普票（订单确认后 3 个工作日内邮件发送）；企业订单请下单时留言开票信息。
价格能协商吗？企业客户有折扣吗？
零售订单不支持议价（栖屿全渠道统一价）；企业客户批量采购可享阶梯价，具体见
企业定制 页或联系客服顾问。
支付方式支持哪些？
个人订单支持支付宝、微信支付、货到付款；企业订单支持对公转账（支持增值税专用发票）。均为国内合规支付通道，不使用境外支付方式。
香薰蜡烛/无火香薰能安全带上飞机吗？
大豆蜡烛与无火藤条香薰属于常规日用品，符合航空液体限量（100ml 以内可随身，超过需托运）。栖屿的 150ml 无火香薰不建议随身，建议托运或选择快递发货。